8 tactiques pour gérer votre marque

8 tactiques pour gérer votre marque

Lorsqu'un utilisateur recherche une personne ou une société spécifique dans Google, que se passe-t-il? En fonction de l’environnement de la page de résultats du moteur de recherche (SERP), différents résultats peuvent apparaître.

Par exemple, Google le nom de votre entreprise (nous allons Google Directif par exemple).

Que vois-tu?

Capture d'écran montrant la recherche de la directive et l'importance de la gestion de la réputation SEO.

La plupart du temps, vous trouverez une publicité pour votre marque dans position 0, votre page d’accueil en tant que premier résultat organique et plusieurs sites Web de révision qui suivent.

Mais si vous voyez quelque chose de différent? Que se passe-t-il si une autre publicité est en position 1 pour votre marque? Que se passe-t-il s'il existe plusieurs sites d'avis avec de mauvaises notes en dessous de votre page d'accueil?

Ce sont toutes des questions qui doivent être abordées. Mais d'abord, nous allons décomposer précisément ce que SEO la gestion de la réputation est, et comment vous pouvez y remédier.

Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne (ORM)?

La gestion de la réputation en ligne (ORM) consiste à influencer de manière stratégique la perception du public de la marque, du service ou du produit d’une entreprise ou d’une personne, sur Internet. Une perception positive ou négative peut largement influer sur sa capacité de croissance.

Par exemple, si une entreprise a actuellement 1,5 étoile sur 5 dans Google Avis, les clients peuvent la percevoir comme ayant de mauvaises pratiques, un produit médiocre, un service client médiocre ou toute autre hypothèse négative qui pourrait amener quelqu'un à vous transmettre.

En réalité, votre entreprise peut ne recevoir que des critiques négatives car la plupart des personnes qui laissent des critiques ont tendance à être frustrées et veulent être entendues. Pour augmenter le nombre de critiques positives, vous pouvez appliquer plusieurs tactiques pour augmenter votre classement.

Ce n’est cependant pas le seul facteur important dans la gestion de la réputation. Les entreprises peuvent être confrontées à divers défis pour gérer leur marque en ligne.

Quels sont les défis de la gestion de la réputation SEO?

La gestion de la réputation couvre des sujets sur diverses plates-formes, des médias sociaux aux moteurs de recherche.

Pour la gestion de la réputation et l’influence du référencement sur la réputation de votre marque, je traiterai plus précisément des défis que je vois sur les moteurs de recherche.

Lorsque les réviseurs sont mécontents, ils peuvent laisser des plaintes au BBB (Better Business Bureau), ce qui peut causer beaucoup de problèmes à votre entreprise. En outre, les concurrents peuvent créer des pages Web de comparaison pour reprendre le SERP de votre marque, qui ne respecte pas les règles, mais se produit malheureusement. De nombreux obstacles sur Internet peuvent éloigner un client potentiel de votre produit ou service.

Graphique illustrant à quel point une mauvaise gestion de la réputation de référencement peut nuire à votre entreprise.

Malheureusement, de nombreux contenus de sites Web tiers sont totalement hors de votre contrôle. En fonction de leurs sources d'informations et de la manière dont ils effectuent leurs examens, les différents sites Web peuvent dire diverses choses sur vos pratiques commerciales.

Bien qu’il existe des moyens d’influencer ces sites tiers (que nous verrons plus loin), il s’agit là d’un obstacle à l’image de votre marque.

La gestion de la réputation liée au référencement repose également sur des campagnes de renforcement des liens négatifs de la part de ses concurrents, des opérations internes et un service client médiocres, ainsi que des informations erronées sur les annuaires et GMB (Google My Business).

Ces défis peuvent être surmontés grâce à une combinaison de tactiques dans la gestion de la réputation en ligne et le référencement.

Comment le référencement influence-t-il la gestion de la réputation en ligne?

Le référencement est la stratégie et l'exécution pour devenir découvrable sur Google et les moteurs de recherche associés. La gestion de la réputation en ligne est le processus de gestion de la réputation de votre marque en ligne au moyen de critiques, de mentions de marque et d’autres tactiques de gestion de la marque.

Si vous n'êtes pas trouvé sur Google, alors il n'y a aucune marque ou réputation à gérer! Avec une bonne exécution du référencement, votre marque sera vue beaucoup plus facilement par votre public cible.

Le graphique illustrant la gestion de la réputation SEO rassemble à la fois le SEO et la gestion de la réputation en ligne.

Le seul problème avec ceci est si vous avez un grand nombre de critiques négatives sur vos produits, services, employés, etc. Dans cette situation, vous voudrez peut-être vous attarder et régler d'abord les problèmes internes. Cela peut conduire à des critiques plus négatives et potentiellement à des relations publiques plus négatives, pas idéales.

Avec la combinaison appropriée de SEO et ORM, vous pouvez également générer d’énormes volumes de croissance en ligne.

En général, la gestion de la réputation devrait être un jeu à long terme. Cependant, il existe des tactiques que vous pouvez utiliser à court terme pour atténuer les effets négatifs des mauvaises critiques ou des relations publiques négatives.

8 tactiques de gestion de la réputation pour gérer votre marque

Créer un contenu Evergreen de haute qualité

Le contenu Evergreen est un contenu pertinent créé à des fins de référencement naturel et qui reste pertinent pour votre public au fil du temps. Fondamentalement, le contenu à feuilles persistantes est durable!

Supposons, par exemple, que vous êtes une grande marque de vêtements et que vous écrivez un article sur le processus de «pliage adéquat des vêtements». Ce vêtement serait considéré comme à feuilles persistantes, car le processus de pliage adéquat des vêtements, comme dans le magasin, ne change généralement pas avec le temps.

Si vous recherchez "Comment faire des biscuits aux pépites de chocolat" sur Google, le résultat numéro un indique que l'article a été créé en 2005. Parce que cet article est considéré comme original et toujours vert par Google, il a véritablement perduré au fil du temps.

L’influence du contenu Evergreen sur l’ensemble de la marque se développe avec le temps et vous allez commencer à élargir votre public. Si vous avez du mal à gérer votre réputation en matière de référencement, envisagez de rédiger un texte à feuilles persistantes de haute qualité qui révèle vos valeurs et montre qui est votre entreprise en tant que marque. De cette façon, les critiques précédentes n’ont pas trop de pouvoir sur vous, et les téléspectateurs potentiels peuvent entendre directement de vous.

Développer la marque de votre entreprise

Le contenu Evergreen n’est pas le seul moyen de développer la marque de votre entreprise. Des tactiques telles que le marketing sur les réseaux sociaux, le marketing vidéo et les blogs sont d'excellents moyens de montrer à votre public ce qu'est votre entreprise.

Il ya plus de 3,2 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde, et il y a des chances que quelqu'un recherche vos produits et services. Environ 54% des utilisateurs de médias sociaux utilisent ce canal pour rechercher des produits.

Dans cet esprit, la création de contenu unique et hautement ciblé sur les médias sociaux peut non seulement développer votre marque, mais également engager les utilisateurs. Vous ne pourrez peut-être pas vous engager via votre blog ou votre site Web.

Graphique montrant l'importance d'être actif sur les médias sociaux.

Les blogs sont une autre forme fondamentale de création de contenu pouvant générer des milliards d'impressions via la recherche Google, les médias sociaux, les e-mails, etc. Certains des meilleurs sites de blogs dans tous les secteurs génèrent plus d'un million d'utilisateurs par mois, rien qu'à partir de leurs blogs.

Cela crée non seulement une voix de marque pour votre entreprise, mais également une marque au sein de votre secteur. Si votre entreprise n’a pas une excellente réputation en ce moment, le fait de diffuser de gros volumes de contenu faisant autorité peut aider à créer une histoire différente pour les clients potentiels.

Le marketing vidéo est une autre forme de marketing incroyablement polyvalente. Quand les gens pensent au marketing vidéo, ils pensent à monter une vidéo sur une plate-forme telle que Vimeo ou YouTube et à espérer que les gens la trouvent et l’apprécient.

Le marketing vidéo peut être transformé en un blog, une série de publications hachées sur les médias sociaux ou même un podcast. Avec la possibilité de transformer la vidéo en toute autre forme de contenu, le marketing vidéo est un canal important dans lequel investir.

Répondre aux avis et aux plaintes

Les critiques (ou parfois les plaintes) relatives à votre entreprise peuvent avoir un effet décisif sur la décision d’un client potentiel de faire confiance à votre produit ou service.

Parmi les sites Web à connaître, notons: BBB (Bureau d'éthique commerciale), Google, Yelp et autres avis spécifiques à l'industrie, dotés d'une grande autorité dans votre espace.

Bureau d'éthique commerciale (BBB)

Bien qu'il y ait une certaine controverse sur les évaluations de la BBB, de nombreux sites Web d’examen spécifiques à l’industrie utilisent le Bureau d’éthique commerciale comme source de plaintes à identifier avec l’entreprise.

Quel que soit le nombre de plaintes figurant sur le BBB, votre entreprise peut conserver une note A + simplement en adressant chaque plainte. Une fois que toutes les plaintes ont été traitées, vous recevrez une note de A +.

Capture d'écran montrant les examens et les évaluations du Bureau d'éthique commerciale.

Japper

Japper est un autre site Web et une application faisant autorité que de nombreuses personnes utilisent à des fins de recherche locale. Lorsque vous effectuez une recherche sur Yelp «New Car Dealerships», une liste de résultats sponsorisés et organiques apparaît.

Un client potentiel recherchera deux choses: marque et évaluations. Une fois qu’elles auront trouvé la ou les marques qu’elles voudront examiner, elles décideront de la société à laquelle elles souhaitent s’adresser. Si vous avez des évaluations négatives sur Yelp, les clients sont beaucoup moins susceptibles de vous faire confiance que les autres.

Ce processus de réflexion peut concerner n'importe quelle entreprise de n'importe quel secteur, il est donc essentiel de conserver une image positive sur cet (et d'autres) sites de critiques. Un excellent moyen d'interagir avec vos clients et de savoir exactement ce qu'il leur faudra pour changer d'avis, une réponse réfléchie et personnalisée pourrait faire l'affaire.

Exemple d’examens et en quoi la gestion d’examens d’entreprise est une tactique positive de gestion de la réputation SEO

Google My Business (GMB)

Google My Business est une plate-forme hébergée par Google qui héberge des profils d'entreprise pouvant être recherchés via Google Search and Maps. Les entreprises locales doivent créer et optimiser un compte GMB pour pouvoir être découvertes.

Lorsque vous recherchez votre entreprise sur Google, votre compte GMB apparaît avec une série de commentaires sous votre nom de marque.

Capture d'écran affichant l'évaluation en ligne accessible et les commentaires Google.

Ces avis ont une grande influence sur votre capacité à effectuer un référencement extrêmement efficace. Google prend la qualité et la pertinence de ces avis et l'utilise comme facteur de classement pour les recherches locales. Si vous avez de nombreuses critiques pertinentes et de grande qualité, vous êtes beaucoup plus susceptible de figurer dans le pack de cartes local pour vos mots clés ciblés.

Répondre à ces avis est un autre moyen pour Google de reconnaître que, même si les avis sont médiocres, vous essayez activement de les améliorer. Cela peut également motiver les critiques à rédiger de meilleures notes sur votre entreprise.

Réagir aux plaintes des clients en interne

Les plaintes et les avis des clients affectent votre marque en ligne et votre capacité à classer, ainsi que d'autres facteurs liés au référencement. Cependant, vous pouvez collecter des informations et des idées à partir de ces plaintes et examens qui peuvent influer sur les changements internes.

Par exemple, lorsque vous voyez un avis indiquant qu'un responsable des ventes a oublié de divulguer une information essentielle concernant un produit ou un service vendu, vous souhaiterez peut-être parler à cet employé. Si vous voyez cette même critique plusieurs fois, vous devrez peut-être avoir une conversation plus sérieuse.

Lorsque vous entendez une plainte alarmante à propos d'une évaluation, votre travail en tant que propriétaire d'entreprise, directeur ou directeur est de réagir en conséquence. Cela contribuera non seulement à améliorer vos opérations internes, mais également à limiter le risque de recevoir un autre examen ou une plainte similaire à l'avenir. En définitive, c’est un excellent moyen d’influencer indirectement le référencement naturel et le référencement naturel.

Devenir proactif en interne via les opérations

Une autre façon d’influencer indirectement le référencement naturel et l’ORM consiste à adopter une approche proactive en ce qui concerne les processus internes susceptibles d’avoir un impact négatif sur votre entreprise en ligne. En tant que propriétaire ou responsable d'entreprise, vous avez la clairvoyance de voir quels processus internes peuvent affecter positivement ou négativement l'activité globale.

Cela dit, comprendre quelles opérations peuvent causer des problèmes de réputation de marque peut atténuer le risque d'évaluations négatives.

La plupart des avis négatifs ont quelque chose à voir avec la qualité des opérations ou des produits. Bien que la rentabilisation des produits soit généralement une priorité, l’accent mis sur la qualité des processus internes peut considérablement augmenter la rentabilité.

Effectuer des relations publiques numériques

PR numérique est une stratégie utilisée par les entreprises pour développer et développer leur marque et leur présence en ligne grâce à la gestion de la relation et de la réputation SEO, la sensibilisation, la création de citations et la création de liens.

Gestion des relations et développement

Gérer et développer des relations est important dans la vie et dans les affaires. En relations publiques numériques, c'est ce qui vous différencie de toutes les autres entreprises qui atteignent des publications massives pour une mention, un lien, une exposition, etc.

Les relations publiques numériques déterminent votre positionnement et celui de vos clients potentiels. Construire une marque de confiance prend du temps et des efforts, et lorsque les médias le soulignent, votre crédibilité monte en flèche.

En gérant et en développant correctement vos relations avec ces publications et sociétés crédibles, vous vous exposez également à un public plus large que celui que vous aviez auparavant.

Ceci est sans aucun doute précieux pour votre marque.

Mentions de la marque

Mentions de marque se produire lorsqu'un site Web mentionne votre marque sans créer de lien direct avec celle-ci. Bien qu'il soit parfois difficile de saisir les liens de ces mentions, il est essentiel de comprendre la valeur lorsque votre marque est reconnue.

Cela fournit une valeur et un contexte aux visiteurs des autres sites Web, afin qu'ils comprennent qui vous êtes et comment vous pouvez les aider. En outre, cela permet à un client potentiel de rechercher votre marque sur Google. Si vous placez correctement votre marque dans Google, le capital de marque peut être généré par de simples recherches.

De plus, les mentions de marque vous offrent également des possibilités de création de liens que vous n’avez peut-être jamais eues auparavant.

Publication d'invité

Affichage invité est la stratégie qui consiste à rédiger du contenu à publier sur un blog de qualité et à gagner de la valeur pour la marque et / ou l’équité pour les liens à partir de cette publication.

La publication en tant qu'invité peut être une tactique de choix pour la gestion de la réputation de SEO.

Les messages invités aident à créer une communauté avec votre secteur. En outre, ils vous offrent la possibilité de gagner des backlinks provenant de sites Web pertinents qui pointent directement vers vos pages les plus importantes.

Si vous ciblez avec précision certains sites Web présentant un volume élevé d'utilisateurs par publication, vous pouvez utiliser la publication en tant qu'invité en tant que générateur de gestion de la réputation SEO. Les sites faisant autorité, tels que Forbes, ne laissent personne poster, vous devez disposer d'un argumentaire convaincant et d'un contenu de haute qualité pour être présenté.

Si votre contenu réussit le test, vous pouvez utiliser leur plate-forme pour bâtir votre réputation en ligne.

Devenez interactif dans Google My Business

Comme indiqué précédemment, Google My Business héberge des profils commerciaux que les clients potentiels peuvent rechercher dans des recherches locales ou de marque. Comme la plupart des gens le savent, Google utilise un algorithme sophistiqué qui prend en compte une multitude de facteurs et décide quelles pages Web doivent se classer plus haut.

Pour de nombreuses recherches locales, Google dépend fortement de signaux localisés, tels que des liens locaux, un ciblage par mot clé local et votre compte GMB.

Sur votre compte GMB, il existe plusieurs possibilités d'optimiser vos informations, ainsi que de créer un contenu unique pour les utilisateurs locaux. Par exemple, disons que vous êtes une marque de vêtements locale et que vous souhaitez informer vos clients d’une vente qui aura lieu ce week-end. Vous pouvez créer un article unique pour cette vente et l'envoyer sur votre compte GMB.

Les publications et les photos uniques créent une expérience utilisateur positive pour les visiteurs, ce qui peut avoir un impact positif sur la réputation de la marque et le référencement.

Construisez une gestion positive de la réputation SEO en mettant à jour Google My Business régulièrement.

Explorez Internet à la recherche de sites de révision tiers

Bien qu'il soit facile d'optimiser des sites Web tels que Google My Business, Yelp et d'autres annuaires majeurs, il existe des centaines de sites Web tiers différents qui ont une valeur dans votre secteur.

Par exemple, des sites tels que Embrayage fournir aux utilisateurs un moyen de passer en revue et d’analyser les entreprises B2B les plus importantes d’un secteur spécifique et de les contacter directement. Dans le monde du marketing numérique, Clutch revêt une importance particulière pour les entreprises car elles constituent un canal distinct pour montrer la qualité de vos produits et services et générer des pistes pour les activités futures.

Capture d'écran de la page Clutch de Directive, une manière pour la société de surveiller leur réputation en ligne.

Clutch détient une part importante du marché pour de nombreux termes de recherche précieux. Il est donc crucial pour les entreprises B2B de faire mention de leur site Web.

Lorsque vous décidez des répertoires à mentionner (si vous ne l’avez pas déjà été), dressez une liste des mots-clés critiques «fond d’intérêt» / «intention d’achat». Ensuite, extrayez tous les sites Web de révision générés à partir de ces SERP.

À partir de cette liste, donnez la priorité aux annuaires en fonction de la qualité de leurs avis, du nombre de visiteurs que le site Web reçoit chaque mois (ce qui peut être fait via SEMrush) et de l’autorité de domaine de ce site Web (pouvant être trouvée via Moz).

Une fois que vous avez priorisé cette liste, vous pouvez commencer à définir votre stratégie de classement ou à optimiser les informations de ce site Web pour gérer correctement votre réputation sur ces sites. Certains sites tiers peuvent avoir un impact important sur votre capacité à vendre vos produits et services. L'établissement de relations avec ces entreprises et ces personnes est essentiel à votre réussite.

Comment la directive gère votre réputation grâce aux relations numériques et au référencement

Chez Directive, nous sommes fiers de notre capacité à construire votre gestion de la réputation en référencement sous tous les angles. Nous examinons chaque aspect de votre entreprise depuis l'entonnoir de marketing et tout au long du processus de vente. Nous voulons que nos tactiques correspondent aux objectifs de votre entreprise: générer des revenus et la croissance.

Notre équipe de relations publiques numériques se consacre à l'optimisation de votre stratégie actuelle de gestion de la marque et à la création d'une nouvelle approche propice à la croissance, directement et de manière organique. Ensemble, aux côtés de nos Équipe de référencement, nous trouvons le meilleur moyen de développer votre activité en ligne.

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