Brûlé par une agence de marketing? Tu n'es pas seul

Brûlé par une agence de marketing? Tu n'es pas seul



Un propriétaire de petite entreprise devrait-il apprendre indépendamment le référencement et le marketing numérique?

Aimez-vous les histoires d'horreur des affaires où le bon gagne à la fin? Alors cette histoire est pour vous. Avec une population de 31 000 habitants, Juneau, en Alaska, est la plus grande ville de sa région. Mais les routes physiques menant au monde extérieur sont pratiquement inexistantes. Quand vous pensez à «portée mondiale», ce n’est pas une ville que vous nommeriez. Alors, comment une petite entreprise B2C de Juneau a-t-elle démarré et étendu au-delà du succès national?

Les nouvelles technologies ont permis à la marque, nommée Monde invisible, pour mieux collaborer. Cela leur a permis d'importer de la Bolivie et du Pérou. Et source dans d'autres pays. Mais la technologie ne signifie pas automatiquement une navigation en douceur. Parfois, la technologie était une passerelle vers la société exploitée.

Toujours prospère après 34 ans et plusieurs gaffes coûteuses

Small Business Trends en lien avec le propriétaire d’Invisible World, Stuart Archer Cohen, Pour revenir sur ce qu’ils ont fait pour grandir et pour entendre ce qu’ils aimeraient avoir fait différemment. Il a également partagé quelques idées brutes sur la vente via Amazon. Fondée en 1985, Invisible World n’a commencé qu’en 2003 à utiliser le commerce électronique pour vendre des articles.

En 2017, ils ont fermé la devanture du magasin Juneau pour se concentrer exclusivement sur Internet. Invisible World produit maintenant dans cinq pays et vend dans huit autres. Bien que le siège de la société soit toujours à Juneau, seulement 23% de leurs marchandises transitent en Alaska.

Selon Cohen, des erreurs commerciales coûteuses ont été commises au début des jours de connexion en ligne à Invisible World. Certaines de ces erreurs découlent de la façon dont ils n’ont pas consacré le temps et les efforts nécessaires pour comprendre marketing numérique et référencement se.

Malheureusement, ils croyaient que si on jetait assez d'argent sur un problème, le problème serait résolu. Et nous le savons tous: ces routes ne mènent pas au succès. Mais heureusement, selon Cohen, le succès d’Invisible World en 2019 a été directement proportionnel aux efforts qu’ils ont déployés pour comprendre la situation dans son ensemble.

Stuart Archer Cohen

image: Monde invisible
Stuart Archer Cohen est le propriétaire d'Invisible World, une entreprise de vêtements qui a commencé comme un petit magasin de détail. Invisible World achète maintenant des vêtements en alpaga, en cachemire et en soie dans les pays d'Amérique du Sud et d'Asie, et vend en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Cohen est également l'auteur de quatre romans.

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Dans l’industrie du vêtement, de nombreuses règles traditionnelles d’étiquette professionnelle régissent encore

Tendances de la petite entreprise: Bonjour Stuart, je vais commencer par une question posée. Pouvez-vous donner des conseils commerciaux qui ne sont pas suffisamment entendus dans l’industrie textile, mais qui vous permettent de vivre?

Stuart Archer Cohen: Mon entreprise dépend à 100% de mes fournisseurs et je ne l'oublie jamais. Dans le commerce électronique, on suppose souvent que cette ancienne relation entre acheteur et vendeur est aussi automatisée que tout le reste, mais en fait, votre fournisseur peut vous rapporter de l'argent ou vous en coûter de l'argent.

Les fournisseurs peuvent donner la priorité à votre envoi ou à quelqu'un d'autre. Ils peuvent également vous laisser expérimenter avec des produits ou exiger un minimum de commande. Je vais en Amérique du Sud et en Asie chaque année, parfois simplement pour dîner avec mes fournisseurs.

Le respect mutuel préservera les relations lorsque des problèmes surviennent, comme ils le font toujours. Nous avons créé Invisible World avant les télécopieurs, et je traite toujours avec certains des mêmes fournisseurs. Traitez les fournisseurs avec courtoisie et intérêt et vous vous retrouverez probablement avec des amis durables qui enrichiront votre vie. À l’inverse, j’achète rarement à des personnes que je n’aime pas.

Monde invisible

image: Monde invisible
Tendances des petites entreprises: Avez-vous remarqué beaucoup de difficultés en ligne parmi les startups du vêtement? Quels domaines ont-ils du mal à comprendre?

Stuart Archer Cohen: Vous ne pouvez pas embaucher quelqu'un pour comprendre quelque chose pour vous. Les concepts Internet ne sont pas difficiles, mais ils sont nombreux. La meilleure information est en ligne et gratuite, et si vous y consacrez du temps, vous ferez un meilleur travail que quiconque. Concentrez-vous sur un domaine à la fois, sinon vous serez submergé. Bien faire les bases.

Ne vous laissez pas prendre aux techniques sophistiquées utilisées par les experts à gros budget. Faites votre SEO de base, quelques tactiques publicitaires simples et peut-être une plate-forme de médias sociaux, et voyez ce qui fonctionne. Prenez des photos de qualité professionnelle et gérez bien vos campagnes par courrier électronique. Vous survivrez suffisamment longtemps pour passer au niveau supérieur.

Brûlé par une agence de marketing

Tendances des petites entreprises: Mais tout le monde n’est pas prêt à faire du bricolage. Alors, dites-vous de vous méfier des agences de marketing?

Stuart Archer Cohen: Je mets définitivement en garde contre les shysters d'Internet. Le bon entrepreneur, recruté sur une plate-forme fiable telle que Freeeup, peut être une bénédiction incroyable pour votre entreprise, mais gardez à l'esprit qu'Internet regorge de menteurs, de charlatans et d'incompétents.

Je le sais parce que beaucoup d’entre eux se sont moqués de moi. Imaginez cette situation. Vous avez lu des articles sur le référencement, sur Adwords, sur les médias sociaux ou sur la dernière stratégie en matière de commerce électronique à ne pas manquer, mais vous ne la comprenez pas, et vous êtes trop occupé à gérer votre entreprise devenir un expert en la matière. Vient ensuite quelqu'un qui a tous les bons mots à la mode, et vous lui donnez carte blanche pour gérer votre référencement, votre adwords ou vos réseaux sociaux. Six mois et des milliers de dollars plus tard, vous réalisez que les ventes sont à peu près les mêmes en dépit de tout cela. En plus de cela, vous remarquerez qu’Adwords coûte en moyenne 200 USD sur une vente de 50 USD.

Et pourquoi ces situations se produisent-elles? Peut-être que la personne que vous avez embauchée en savait plus que vous, mais n’était tout simplement pas très douée, ou bien en a confié la tâche à un autre entrepreneur, ou ne vous y est pas intéressée aussi longtemps que vous étiez disposé à continuer à faire ces paiements de gestion mensuels.

Tendances de la petite entreprise: Oui, ça me met en colère, mais il existe des charlatans qui sont plus horribles que cela, malheureusement.

Stuart Archer Cohen: En contrebas, on trouve les divers systèmes Internet pour devenir riche rapidement, où une vingtaine de personnes pressenties posent devant les Lamborghini tout en travaillant quatre heures par semaine depuis une plage de Thaïlande. Pour seulement quelques milliers de dollars, ils peuvent vous présenter leur formule secrète en 9 étapes pour réussir sur Amazon, même si vous n'avez ni produit, ni expérience professionnelle. Évitez ces shysters et leurs techniques de vente à haute pression. Ils sont des "experts" pour identifier vos points de douleur et jouer avec eux, mais leur attention minutieuse prendra fin une fois que vous aurez déboursé l’argent.

"L'erreur que nous ne commettons pas, c'est de penser que quelqu'un d'autre détient la clé magique du succès."

Tendances des petites entreprises: il semble que les agences de marketing ne soient pas votre méthode préférée pour obtenir de l’aide.

Stuart Archer Cohen: Si vous avez un gros budget et que vous faites déjà beaucoup de ventes, vous pouvez probablement trouver une bonne agence. J'ai travaillé avec trois agences et chacune d'elles a été un échec coûteux. Les agences aiment vous facturer sur une base mensuelle, sans suivi du nombre d’heures qu’elles ont passées ou de ceux qui ont effectué le travail. Dans cette situation, vos intérêts sur le nombre d'heures passées sur votre compte sont en opposition directe avec les leurs.

J'ai trouvé que la plupart des travaux d'agence étaient des versions très standard d'une campagne Facebook ou Google Adwords, alors que la plupart de la créativité était consacrée à leurs tentatives de me convaincre de sa rentabilité. Les excuses pour l'échec vous reviennent toujours. Vous n’avez pas dépensé assez d’argent. Vous n’avez pas attendu assez longtemps, etc. Et ce n’est pas parce qu’un service est coûteux que la qualité est au rendez-vous.

Tendances de la petite entreprise: Outre l’importance d’éviter les charlatans, sur quel conseil insistez-vous lorsqu’une jeune entreprise ouvre ses portes?

Stuart Archer Cohen: Le commerce électronique est plein de coûts cachés – frais d’expédition, services d’abonnement, frais de carte de crédit, frais de retour. Si vous n’êtes pas au-dessus d’eux, ils vous maîtriseront! Commencez par contrôler vos coûts avec une stratégie des petites entreprises. Lorsque vous construisez une entreprise, vous avez tendance à vous concentrer sur la ligne du haut et sur sa progression constante. Cependant, la plupart des entrepreneurs en commerce électronique ont du mal à se rendre compte que leurs bénéfices sont bien moindres qu'ils ne le pensaient. Et pas tous survivre.

Amazon est le pire contrevenant en matière de coûts cachés. L’accès au chiffre d’affaires est instantané et fluide, mais il est presque impossible de maîtriser les quelque 20 autres coûts auxquels Amazon vous confronte sans un logiciel approfondi ou un logiciel tiers, tel que ManageByStats. Par exemple, Amazon vous oblige non seulement à payer les frais d'affranchissement des articles retournés, mais conserve également une partie de sa commission.

Attention aux frais et coûts opaques

Nous avons découvert que nous perdions 7% uniquement sur les articles retournés, et ce n’est qu’un exemple. De plus, Amazon est extrêmement opaque dans la façon dont ils nomment et affichent les frais, ce qui rend difficile la compréhension du montant de ces frais. Nous payons une commission de 17%. Nous avons découvert que d’autres frais et retours réduisaient nos paiements réels sur les ventes brutes à environ 60%. Gardez toujours les yeux sur la ligne du bas.

Pour les entreprises qui n’ont pas encore construit leur site Web et qui le lisent, j’ai appris que le commerce électronique nécessite un type de site Web spécialisé qui répond à de nombreux besoins sans rapport avec d’autres types de sites. Ce n’est pas juste des choses comme un chariot – il doit également fonctionner correctement en tant que plate-forme de vente. Des plateformes comme Shopify, Volusion et BigCommerce sont déjà optimisés pour le commerce électronique et, pour un seul forfait mensuel, s’occupe de tout. Je dis: ne construisez pas votre site à partir de rien; Je recommande aux entreprises ou aux startups d’utiliser un modèle simple et d’opter pour un design épuré sans trop de fioritures. Quoi que vous pensiez avoir besoin, cela changera à mesure que vous en apprendrez plus. Nous faisons toujours des erreurs, mais ce sont des erreurs réfléchies et nous en tirons des leçons. L’erreur que nous ne faisons pas, c'est de penser que quelqu'un d'autre détient la clé magique du succès.

Images: Monde invisible