Les avis locaux de Google aident-ils votre référencement?

Les avis locaux de Google aident-ils votre référencement?

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Tous les propriétaires d'entreprise aiment voir les commentaires positifs des clients sur leur profil Google My Business. Cela vous permet non seulement de savoir que les gens adorent vos produits et services, mais également de le faire savoir à tous ceux qui pourraient trébucher sur votre site!

Cependant, aussi astucieuses que soient ces évaluations 5 étoiles, aident-elles réellement votre site Web à mieux se classer?

On pose souvent cette question, une réponse courte et une réponse longue.

La réponse courte est que, même si de nombreux facteurs entrent dans votre SEO des efforts (plus de 200, en fait), des critiques positives en ligne indiquent à Google que votre entreprise est fiable, fiable et recommandée par d’autres. Ceci, à son tour, améliore votre classement dans les recherches et contribue à votre stratégie globale de référencement.

Mais, comme je l’ai dit, la réponse est longue.

Comment savons-nous que les avis en ligne influencent les classements?

Lorsque l'algorithme de Google évalue un site Web, l'un des objectifs est de mesurer ce que l'on appelle E-A-T: expertise, autorité et confiance.

En mesurant ce «T» dans E-A-T, les critiques Google jouent un rôle clé. Les commentaires élogieux de clients locaux réels indiquent à Google que votre entreprise a la fiabilité que l'algorithme recherche.

En plus de cela, des études ont été réalisées montrant des preuves concrètes que les critiques Google jouent un rôle considérable dans votre classement de recherche.

L'année dernière, Google a décidé d'interdire avis anonymes sans profils attachés. La nouvelle interdiction a même été appliquée de manière rétroactive, ce qui signifie que de nombreuses entreprises ont perdu beaucoup de leurs critiques du jour au lendemain. Joy Hawkins, propriétaire de Local Search Forum et de Sterling Sky, a profité de l’occasion pour voir si les profils GMB qui avaient perdu des critiques avaient vu leur classement changer.

Le résultat? Les entreprises qui ont perdu un nombre important d’examens ont généralement perdu deux postes ou plus, parfois même en étant déroutées de la page 1.

À peu près au même moment que l’étude de Hawkins, Darren Shaw de Whitespark a publié les résultats de son enquête annuelle sur les classements locaux Google: montrant que les avis ont représenté plus de 15% de la façon dont Google classe une entreprise locale.

Dans une étude quelque peu connexe, les gens de Moz publié un morceau sur ce qui fait un bon référencement pour les restaurants locaux, en observant que les restaurants avec moins de 100 avis n’ont que 1% de chance de figurer dans le «3-pack» des 50 grandes villes étudiées. En outre, aucun des restaurants dignes de 3-pack qu'ils ont étudié ont eu des évaluations inférieures à 4,1.

Évidemment, les résultats varieront énormément selon votre emplacement. Comme je tape ici, à Bristol, en Pennsylvanie, qui est le plus décidément ne pas une grande ville, ma recherche de «restaurants près de moi» donne ceci:

Les avis Google aident-ils le référencement?

China Gourmet, au bas de la liste, obtient 4 étoiles et 54 avis. Là encore, le restaurant chinois a été battu par deux bars locaux, alors qu’il s’agissait d’un restaurant assis et le plus proche des trois.

La différence peut-être? Bien que d'autres facteurs jouent certainement un rôle, les deux tavernes ont respectivement 269 et 389 commentaires de clients locaux.

Pourquoi vos avis Google sont-ils importants pour le référencement?

Nous savons donc que les avis de clients locaux sur Google sont parfaits pour votre classement. Mais Pourquoi influencent-ils les classements? Pourquoi Google se soucie-t-il?

Il y a essentiellement trois raisons.

1. Les avis des clients locaux renforcent la confiance

Nous avons déjà beaucoup parlé de confiance et d’autorité, mais cela mérite d’être répété. En un sens, Google se fie beaucoup plus à ce que les autres disent de vous. Bien sûr, vous pouvez mettre «votre meilleure pizzeria à Philadelphie» sur votre site Web autant de fois que vous le souhaitez – mais lorsque les clients offrent librement le même avis, cela compte beaucoup plus aux yeux de Google. En contrepartie de l’approbation sociale, l’algorithme récompense votre site Web avec une plus grande visibilité.

2. Les bonnes évaluations des clients génèrent plus de trafic

Pour de nombreuses personnes qui effectuent des recherches en ligne, les avis Google des entreprises sont tout. Selon BrightLocal, 57% des consommateurs n’utiliseront une entreprise que si elle a 4 étoiles ou plus. Si votre entreprise possède un nombre d'étoiles élevé et de nombreuses critiques détaillées, les internautes sont plus susceptibles de faire confiance à votre site et de cliquer dessus. Ce trafic supplémentaire indique à Google que votre site Web fait autorité et qu'il mérite donc un bon classement dans les résultats de recherche.

3. Les critiques locales indiquent à Google en quoi consiste votre site

Lorsque vous créez un site Web, il est essentiel de disposer de descriptions détaillées et détaillées sur toutes vos pages pour un bon référencement. Ces descriptions complètes facilitent la reconnaissance et l'exploration de votre site Web par Google. à son tour, cela augmente les chances que Google serve votre site Web aux internautes.

Les avis en ligne que vos clients laissent font exactement la même chose. Non seulement vos avis Google permettent aux robots de savoir en quoi consiste votre site, mais vos clients peuvent même combler les lacunes que le contenu de votre site Web a peut-être manquées.

Le site Web de votre pizzeria a peut-être oublié de mentionner que vous proposez des options végétaliennes sur demande. Si tel est le cas, tous vos critiques végétaliens de Google qui ont apprécié la flexibilité peuvent venir à votre secours!

Presto: La prochaine fois que quelqu'un de votre quartier cherchera une «pizza végétalienne», Google vous en tiendra compte.

Comment les entreprises peuvent-elles acquérir et tirer parti

Il n’ya pas de solution miracle pour obtenir plus d’évaluations 5 étoiles. Cependant, vous pouvez faire quelque chose pour encourager les clients à laisser des commentaires positifs. N’ayez pas peur de tendre la main et de faire preuve de créativité: de nombreuses entreprises omettent des pancartes ou des pancartes demandant des révisions, proposent des options «Nous réviser» sur leur site ou même les demandent directement à leurs clients les plus satisfaits.

Gardez à l’esprit, cependant, de jamais rémunérer les internautes pour les avis Google, y compris les spécialistes du marketing Non seulement cela enfreint les directives de Google, mais leurs algorithmes sont conçus pour détecter les avis inauthentiques. Si Google a des raisons de penser que vos employés ou vous-même avez inventé de fausses critiques, votre site Web pourrait se voir imposer une pénalité sévère qui aurait pour effet de booster votre classement.

À mesure que vous accumulez des critiques positives, vous pouvez en tirer le meilleur parti en les publiant sur la page d'accueil de votre site Web. Cela n’a aucun avantage, ni ne nuit à votre référencement, mais c’est formidable pour l’expérience utilisateur. Les gens adorent voir les critiques d’étoiles et il existe de nombreux outils, tels que EmbedReviews, Kudobuzz, et Yotpo, qui vous permettent d’ajouter vos avis sociaux à votre site Web.

Comment gérer les avis négatifs

Si vous recevez un avis client négatif, utilisez-le comme une opportunité d’amender et de reconquérir ce client.

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Malheureusement, de nombreux propriétaires d’entreprises réagissent à des critiques négatives par des réponses fâchées et peu professionnelles. Ne soyez pas cette personne. Au lieu de cela, contactez directement en commentant cet avis et redoublez d'efforts pour compenser leur piètre expérience du service à la clientèle. Vous pouvez faire d'une pierre deux coups en retenant l'ancien client potentiel et en supprimant cette mauvaise critique. Vous serez surpris du nombre de clients qui changeront de musique – et de message négatif – après avoir écouté leurs préoccupations.

En passant, vous devriez toujours répondre à toutes vos critiques, même positives. Ce qui nous amène à notre prochain point:

Est-ce que répondre aux avis de Google aide le référencement?

Que vos critiques en ligne vantent vos louanges ou dénoncent une mauvaise expérience, vous devez toujours répondre à chaque critique. Non seulement cela va-t-il un long chemin avec des clients moins que satisfaits, mais il aide à établir la confiance entre tous vos clients passés et potentiels en démontrant que vous l'aimez.

De plus, répondre aux avis ne fait pas que renforcer la confiance de votre public: il crée également la confiance de Google. Vos réponses indiquent à Google que votre entreprise répond activement aux clients, ce qui est excellent pour votre stratégie de référencement et le classement de vos recherches.

En fait, Google lui-même admet que le fait de répondre aux avis aide votre référencement. Découvrez cet extrait de la page de support de Google My Business:

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Google aime ça quand vous interagissez de manière positive avec vos clients et récompense votre entreprise avec de la visibilité.

Est-ce important si les gens "aiment" mes critiques?

Parfois, les agences de référencement reçoivent des demandes de la part de clients souhaitant que davantage de personnes «apprécient» leurs commentaires GMB. Avoir plus de goûts vous aide-t-il réellement dans votre classement?

Tout d’abord, revenons un peu en arrière. À partir de 2016, Google a commencé à autoriser les utilisateurs connectés à leurs comptes Google à donner leur accord à toutes les critiques GMB qu'ils souhaitent. Vous ne pouvez donner qu'un pouce levé, vous pouvez inverser votre pouce levé en cliquant deux fois, et il n'y a pas de fonction opposée pouce vers le bas.

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Dans un petite étude par Miriam Ellis chez Moz, l'auteur a constaté que, même si le pouce levé en soi n'aide pas votre classement, les critiques avec beaucoup sont plus susceptibles de faire surface au sommet des avis, sans que les téléspectateurs aient à cliquer sur "Afficher tous les avis Google" pour le voir.

Cela vous donne l'occasion de mettre en valeur vos critiques les plus élogieuses. Méfiez-vous simplement de ne pas avoir trop de gens comme un commentaire – si un seul commentaire obtient, par exemple, 100 «j'aime», Google peut le considérer comme du spam et pénaliser votre site Web.

Les commentaires sur les sites tiers, comme BBB, affectent-ils les classements?

Nous avons beaucoup parlé de Google My Business, mais qu'en est-il des autres plateformes d'évaluation, telles que Yelp ou Better Business Bureau? Les avis sur ces plateformes affectent-ils votre classement?

D’un côté, il semble qu’ils ne comptent pas beaucoup, du moins en ce qui concerne le référencement. L’année dernière, John Mueller de Google a déclaré sans détour que BBB et d’autres critiques tierces n’influencent pas votre classement. Vous trouverez ici la transcription de l’interview:

BBB et classement Google

D'autre part, selon les guides d'évaluation de la qualité de Google (QRG), une mauvaise réputation est considérée comme un signal d'alarme pour un site de qualité médiocre, et le QRG parle beaucoup du fait que des sites tiers jouent un rôle dans la réputation d'un site. , en particulier le BBB.

Une partie du QRG dit clairement: «Vous trouverez parfois des cotes élevées sur le site Web du Bureau d'éthique commerciale (BBB) ​​car il existe très peu de données sur l'entreprise, et non pas parce que l'entreprise a une réputation positive. Cependant, les notes très faibles attribuées à BBB résultent généralement de plusieurs plaintes non résolues. Veuillez considérer les notes très basses sur le site du BBB comme preuve de votre réputation négative. "

Il semblerait que les évaluations des sites tiers n’ont pas le même poids en termes de référencement que les avis Google. Mais, à première vue, ils ont certainement un impact, alors surveillez attentivement les autres avis de clients en ligne.

Résumé et pensées finales

Conclusion: Les avis Google affectent votre référencement. Faites donc tout ce que vous pouvez pour recueillir et mettre en valeur les avis positifs, tirer le meilleur parti des avis négatifs, et utiliser au mieux les commentaires de Google My Business.

De plus, si vous aimez ce que vous venez de lire, n’oubliez pas d’aimer et de partager cet article aussi!


A propos de l'auteur

Nachum Balofsky est stratège en référencement et contenu chez 1SEO I.T. Support et marketing numérique. Ses compétences clés incluent le développement de campagnes de contenu créatif et le référencement, à la fois sur et en dehors de la page.

Son repas idéal est le poulet et les gaufres avec du café noir.